FAQ

• [ 쿠폰/적립금 ] 적립금 유효기간이 있나요?

  티스템 적립금의 유효기간은 1년입니다.

  
  

  ■ 적립금 소멸 일자: 매년 4월 1일 0시 이후 소멸

  ■ 소멸 대상 적립금: 전전년도 4월 1일 ~ 전년도 3월 31일까지 적립된 적립금

  
  

  [2021년 4월 1일부터 시행]

  
  

  
  
  

• [ 쿠폰/적립금 ] 쿠폰은 어떻게 사용할 수 있나요?

  티스템몰에 회원으로 가입하시면, 다양한 쿠폰 혜택을 받으실 수 있습니다.

  
  

  
  

  보유 쿠폰 확인

  [MY SHOP > 쿠폰]

  
  

  쿠폰 사용법

  1. [주문서 작성/결제] 단계에서 [쿠폰적용] 버튼을 클릭해 주세요.

  2. [쿠폰 조회/적용] 팝업창에서 사용가능한 쿠폰을 선택 후 [쿠폰 적용하기] 버튼을 클릭하시면, 할인이 적용됩니다.

  
  

  
  

  * 쿠폰별로 사용 조건 및 적용 가능 상품이 다를 수 있습니다.

  
  

• [ 제품 ] 두피 에센스 사용 시 효과가 바로 나타나나요?

  티스템 두피 에센스는 의약품이 아닌 두피 전문 화장품입니다.

  
  

  하루 이틀 사이에 좋아지기 보다는, 꾸준히 사용하여 두피 환경이 개선됨에 따라 점차적으로 효과를 보실 수 있습니다.

  
  

  또한, 사람마다 두피 상태가 다르므로 효과의 정도와 시기가 다를 수 있습니다. 

  
  

  
  

• [ 제품 ] 두피 클렌저의 거품이 적어도 깨끗하게 세정이 되나요?

  티스템 두피 클렌저는 자극적인 유해 성분을 최소화기 위해 옥수수, 코코넛, 사과에서 추출한 천연유래계면활성제를 함유하였습니다.

  
  

  화학계면활성제 함유 제품에 비하여 거품은 적어도 세정력은 뛰어나므로 많은 양을 사용하지 않아도 깨끗하게 세정됩니다.

  
  

  
  

  
  

• [ 회원정보 ] 회원 아이디와 비밀번호가 생각나지 않아요

  회원 아이디/비밀번호 분실 시, 로그인 페이지 하단의 아이디 찾기/비밀번호 찾기를 이용해 주시기 바랍니다.

  
  

  
  

  
  

• [ 회원정보 ] 회원가입에 제한이 있나요?

  티스템은 14세 이상의 경우에만 회원 가입이 가능 합니다.

  14세 미만의 경우 회사의 정책 및 아동의 개인정보를 보호하기 위하여 만 14세 미만 아동의 회원 가입을 제한하고 있으니 참조 부탁드립니다.

  
  

  
  

• [ 회원정보 ] 회원에게는 어떤 혜택이 있나요?

  회원 가입 즉시 현금처럼 사용하실 수 있는 적립금을 지급해 드립니다.
  
  회원이 되시면 구매 적립금, 리뷰 적립금, 기념일 쿠폰 및 특별 쿠폰 상시 발급 등의 혜택을 받으실 수 있습니다.

  자세한 내용은 멤버쉽 안내 페이지를 확인해 주시기 바랍니다.

  www.t-stem.co.kr/membership.html

  
  

  
  

  
  

• [ 주문/결제 ] 회원 가입을 해야만 주문이 가능한가요?

  비회원 구매도 가능합니다.

  
  

  단, 회원 가입 시 받으실 수 있는 적립금과 할인 쿠폰 등의 다양한 혜택을 받으실 수 없습니다.

  
  

  
  

  
  

• [ 주문/결제 ] 결제 방법에는 어떤 것이 있나요?

  신용카드, 실시간 계좌이체, 무통장 입금, 네이버페이, 휴대폰 결제, 적립금 결제와 같은 다양한 방법으로 결제가 가능합니다.

  
  

  
  

• [ 배송 ] 배송은 보통 얼마나 걸리나요?

  주문하신 상품은 평일 오후 4시 이전 결제완료 주문 건에 한하여 당일 출고합니다.

  
  오후 4시 이후 주문건은 다음날(주말, 휴일 제외) 출고되며, 평균 2~5일(휴일 제외)이내에 제품을 수령하실 수 있습니다.

  
  

  - 배송 방법 : 택배

  - 배송 지역 : 전국 지역

  - 배송 비용 : 총 5만원 이상 무료

  - 배송 기간 : 3~7일

  - 배송 안내 : 산간벽지나 도서지방의 경우 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.

  
  

  구매한 상품의 배송 조회는 상단 ‘My Shop > 주문조회’에서 주문번호를 클릭하시면 배송 정보를 확인하실 수 있습니다.

  
  

  설·추석과 같은 명절기간에는 배송 물량 폭주 등 택배사의 사정에 따라서 배송이 지연될 수 있습니다.

  
  

  
  

  
  

• [ 배송 ] 배송비는 어떻게 되나요?

  ■ 5만원 미만 구매시: 배송비 2,500원

  ■ 5만원 이상 구매시: 배송비 무료

  
  

  
  

  구매자 변심 등의 이유로 교환 및 반품 시에는 왕복 배송비 5,000원이 부과되며, 일부 도서산간 지역의 경우 기본 운임비 이외에 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 배송 ] 배송지 변경은 어떻게 하나요?

  배송지 변경은 고객센터 080-800-0920로 문의해 주시기 바랍니다.

  
  

  주문하신 제품은 평일 오후 4시에 발송되므로, 그 전에 연락을 주셔야 변경이 가능합니다.

  
  

  발송 후에는 배송지 변경이 불가능합니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 교환/반품 ] 교환 및 반품이 가능한 경우는 어떻게 되나요?

  상품을 공급 받으신 날로부터 7일 이내 교환 및 반품이 가능합니다.

  
  

  단, 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우에는 교환 및 반품이 불가능합니다.

  
  

  
  

  ※ 고객님의 단순 변심으로 교환/반품 하실 경우 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 교환/반품 ] 교환 및 반품이 불가능한 경우는 어떻게 되나요?

  
  

  아래 해당 사항인 경우에는 교환 및 반품이 불가능하니 참고 부탁 드립니다.

  
  

  1. 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. (상품 확인을 위하여 포장 등을 최소한으로 훼손한 경우는 제외)

  
  

  2. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우

  
  

  3. 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 교환/반품 ] 반품 시, 환불 절차는 어떻게 되나요?

  반품 시, 제품 확인 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불 처리해 드립니다.

  
  

  결제 수단에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.

  
  

  1. 카드 결제, 실시간 계좌이체 : 카드매출 취소는 즉시 접수되며, 카드사에 따라 3~7일 정도 소요됩니다.

  
  

  2. 무통장 환불: 환불계좌 등록 후 취소/반품완료시 영업일 기준 1~5일 안으로 환불 받으실 수 있습니다. (반품 접수시 환불 받으실 은행명, 계좌번호, 예금주 기입 필수)

  
  

  3. 휴대폰 결제 : 취소/반품완료 이후 당월이라면 당일 승인취소됩니다. (단, 전월 및 부분취소/반품 건의 경우 계좌 등록 후 환불 또는 예치금으로 전환하여 환불 가능합니다.)

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 쿠폰/적립금 ] 적립금은 어떻게 받을 수 있나요?

  티스템 회원가입 즉시 적립금 5천원, 리뷰 작성시 적립금 1천원을 선물해 드리며 제품 구매 시에도 금액에 따라 적립금이 지급됩니다.
  
  

  적립된 포인트는 유효기간 내에 현금과 같이 자유롭게 사용할 수 있습니다.

  
  

  멤버쉽 혜택을 지속적으로 확대하여 추가 혜택을 드릴 예정입니다.

  
  

  
  

• [ 쿠폰/적립금 ] 가용/미가용 적립금 안내

  주문으로 발생한 적립금은 배송 완료 시점으로 부터 7일 후 실제 사용 가능 적립금으로 변환됩니다.

  
  

  주문 후 7일 동안은 반품, 구매취소 등을 대비하여 미가용 적립금으로 분류됩니다.

  
  

  사용 가능 적립금(총 적립금-사용된적립금-미가용적립금)은 상품 구매시 현금처럼 자유롭게 사용하실 수 있습니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 쿠폰/적립금 ] 적립금 이용 안내

  적립금 사용시 최소 구매가능 적립금(구매가능한 적립금 요구선)은 0원입니다.

  
  

  적립금 사용시 최대 구매가능 적립금(적립금 1회 사용 가능 최대금액)은 '한도 제한 없음' 입니다.

  
  

  
  

  
  

• [ 쿠폰/적립금 ] 적립금 소멸 안내

  주문 취소 및 환불시, 상품구매로 적립된 적립금은 함께 취소됩니다.

  
  

  회원 탈퇴시, 적립금은 회원정보와 함께 자동 소멸됩니다.

  
  

  최종 적립금 발생일로부터 3년 동안 추가 적립금 누적이 없을 경우에도 적립금은 소멸됩니다.